Mentre giochi una partita veloce sul divano di sera e provi a ritirare le vincite, il pulsante rimane grigio. Il motivo più frequente è la verifica dell’identità ancora in sospeso.
Documenti per la verifica dell’identità (KYC) bloccati o rifiutati
Vedi un messaggio come “documenti in attesa” o “documento non valido”.
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Foto sfocata o tagliata
- Documento straniero senza traduzione
- Selfie non corrispondente alla foto del documento
- Carica un documento d’identità in corso di validità (fronte e retro).
- Assicurati che la foto sia nitida, senza riflessi e che tutti i dati siano leggibili.
- Verifica che il nome e cognome corrispondano esattamente a quelli del tuo account Admiralbet Casino.
- Se hai un documento straniero, allega una traduzione ufficiale o un certificato di residenza.
- Scatta un selfie tenendo il documento accanto al viso, in un ambiente ben illuminato.
- Ricarica il file nel modulo KYC dell’area personale.
- Attendi la notifica di conferma via email; in genere non serve ricontattare.
- Se il sistema rifiuta di nuovo, contatta l’assistenza specificando il tipo di documento e il motivo del rifiuto.
Contatta il supporto solo se hai ripetuto i passaggi correttamente e la richiesta resta ferma da più di un giorno lavorativo.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un avviso “transazione non autorizzata” o “limite superato”.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale del metodo di pagamento
- Il conto di gioco ha un saldo insufficiente
- Il limite di deposito per il bonus Admiralbet Casino è già stato utilizzato
- La carta o il portafoglio elettronico non sono verificati
- Hai tentato un prelievo senza aver effettuato un deposito precedente
- Controlla il saldo del tuo conto Admiralbet Casino e quello del metodo di pagamento.
- Vai alla sezione “Limiti” del tuo profilo e verifica i massimi consentiti per depositi e prelievi.
- Se usi un bonus Admiralbet benvenuto, assicurati di aver soddisfatto i requisiti minimi di deposito.
- Verifica che la carta o il portafoglio elettronico siano autorizzati per transazioni verso casinò online.
- Prova a ridurre l’importo del deposito o del prelievo entro i limiti visibili.
- Per un prelievo, conferma che il metodo scelto sia tra quelli accettati per i pagamenti in uscita.
- Se il deposito periodico è bloccato, attendi il giorno successivo o scegli un metodo alternativo.
- Contatta la tua banca per accertarti che non ci siano blocchi sul tuo conto.
Se il problema persiste dopo aver provato un metodo di pagamento diverso, contatta l’assistenza con il codice della transazione rifiutata.
Il sito o i giochi non caricano correttamente sul telefono
La pagina rimane bianca, i simboli delle slot non appaiono o il gioco si blocca durante la partita.
- Connessione internet instabile o troppo lenta
- Cache del browser piena
- Versione obsoleta del browser
- Estensioni o pop-up blocker che interferiscono
- Server del casinò temporaneamente sovraccarichi
- Passa dalla rete mobile al Wi-Fi (o viceversa) per verificare la connessione.
- Apri le impostazioni del browser e cancella la cache e i cookie recenti.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema operativo.
- Disattiva temporaneamente qualsiasi estensione che blocca script o pop-up.
- Riavvia il browser e prova ad accedere a admiralbet-it.it/ Admiralbet Casino.
- Se il problema riguarda un gioco specifico, prova un altro titolo per escludere un errore generale.
- Riavvia il telefono se il caricamento è molto lento.
- Usa la modalità di navigazione in incognito per testare senza cache e cookie.
Se nessun gioco si carica dopo questi controlli, contatta l’assistenza fornendo il modello del telefono e la versione del browser.
Deposito addebitato sul conto corrente ma non accreditato sul saldo del casinò
Vedi l’addebito sull’estratto conto ma il saldo dell’account Admiralbet Casino non aumenta.
- Ritardo di elaborazione del metodo di pagamento
- Pagamento in attesa di verifica manuale
- Errore di connessione durante la conferma
- Utilizzo di un codice bonus non valido che impedisce l’accredito
- Doppio clic sul pulsante di deposito che ha generato un pagamento duplicato
- Attendi almeno 30 minuti dal momento dell’addebito prima di agire.
- Controlla la cronologia delle transazioni del tuo account per vedere se il deposito appare come “in attesa”.
- Se usi un bonus Admiralbet, verifica di aver inserito correttamente il codice promozionale al momento del deposito.
- Esci dall’account e accedi di nuovo per forzare l’aggiornamento del saldo.
- Se il pagamento è stato effettuato con carta, chiama la banca per avere il codice di autorizzazione.
- Invia all’assistenza lo screenshot dell’addebito con data, ora e importo visibili.
- Non tentare un secondo deposito per lo stesso importo finché il primo non viene risolto.
- Se il metodo di pagamento è un portafoglio elettronico, verifica lo stato della transazione sul sito del provider.
Se dopo un’ora il saldo non è ancora stato aggiornato, contatta l’assistenza con i dettagli del pagamento.
Quick Reference
La tabella riassume i problemi più comuni, la loro causa principale e la prima cosa da controllare.
| Problema | Causa più frequente | Primo controllo |
|---|---|---|
| KYC bloccato | Documento scaduto o foto illeggibile | Verifica che il documento sia in corso di validità e la foto sia nitida |
| Pagamento rifiutato | Limite giornaliero raggiunto | Controlla i limiti nella sezione del profilo |
| Sito non carica sul telefono | Connessione lenta o cache piena | Passa al Wi-Fi o cancella la cache |
| Deposito non accreditato | Ritardo di elaborazione | Attendi 30 minuti e controlla la cronologia |
Per la verifica dell’identità, il controllo più rapido è sulla leggibilità del documento: molti rifiuti sono dovuti a foto mosse. Per i pagamenti, il limite giornaliero è spesso la causa; basta attendere il giorno successivo o ridurre l’importo. Se il sito non carica sul telefono, la cache piena è responsabile in oltre la metà dei casi. Nel caso di depositi non accreditati, la pazienza di mezz’ora risolve la maggior parte degli episodi. A volte il saldo non si aggiorna perché la pagina è rimasta aperta senza essere ricaricata. Infine, controllare la cronologia delle transazioni dà la certezza dello stato della richiesta.
Un consiglio pratico: tieni sempre una foto del tuo documento d’identità e della carta di pagamento già pronta e leggibile sul telefono: risparmierai tempo al primo deposito e al primo prelievo su Admiralbet Casino.